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A Res. nº 717 de 23/12/2019 estabeleceu o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações - RQUAL, e revogou a resoluções anteriores.
O novo regulamento está sendo implementado pela Anatel e, enquanto isso, ela manteve a divulgação os indicadores do regulamento anterior, apresentados a seguir.
Regulamento de Gestão da Qualidade
| Indicadores de Qualidade | Meta | |
|---|---|---|
| SCM5 | Garantida de Velocidade Média Contratada | ≥ 80% |
| SCM6 | Latência Bidirecional | ≥ 95% |
| SCM7 | Variação de Latência | ≥ 95% |
| SCM8 | Taxa de Perda de Pacotes | ≥ 95% |
| SCM9 | Taxa de Disponibilidade | ≥ 95% |
| SCM10 | Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento | ≥ 85% |
| SCM11 | Taxa de Instalação do Serviço | ≥ 95% |
| SCM13 | Taxa de Tempo de Reparo | ≥ 95% |
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| Grupo | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|
| Claro | 84,3% | 91% | 81,1% |
| Oi | 67,7% | 77% | 79,7% |
| Vivo | 74,6% | 79% | 73,5% |
| TIM | 37,8% | 63% | 71,3% |
| Sky | 76,2% | 73% | 68,6% |
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No Teleco: |
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Quantos celulares (chips ativos) você tem para seu uso, excluindo-se os modems tablets e outros dispositivos de dados? |
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| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 ou mais | |||
